سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال

أولاً: الاسترجاع

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• ألا يكون قد تم استخدامه أو تركيبه.
• أن يكون داخل عبوته الأصلية وبجميع ملحقاته.
• تقديم ما يثبت عملية الشراء من المتجر.

ثانياً: الاستبدال

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• أن يكون داخل عبوته الأصلية وبجميع ملحقاته.
• توفر المنتج البديل في المخزون.

الحالات غير المشمولة بالاسترجاع أو الاستبدال

• استخدام المنتج أو تركيبه بعد الاستلام.
• تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
• فقدان العبوة الأصلية أو أي من ملحقات المنتج.
• المنتجات التي تم تجهيزها أو طلبها خصيصاً للعميل.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

استرداد المبالغ

رسوم الشحن

• وصول منتج تالف.
• وصول منتج غير مطابق للطلب.
• خطأ من المتجر في تجهيز الطلب.

التواصل